1. 小馬特賣的商品都是正品嗎？
芭樂甄選秉承一貫的嚴謹態度，對商品的產地、工藝、原材料都嚴格把關，力求幫消費者甄選到最優質的商品，您可以放心選購。
2. 小馬特賣的訂單如何配送？
芭樂甄選會根據顧客所在地和商品的尺寸重量優選物流配送商，確保優質用戶體驗。目前暫不支持自選快遞，具體物流信息可在下單成功後在【顧客中心】中查看。也可以保留訂單號，詢問在線客服，實時追蹤商品物流信息。
3. 我的包裹多長時間能送到？
我們會在訂單支付成功後10-15個工作天送達，具體送達時間視快遞配送時間而定。
4. 如何免運費？
對於單筆所購商品總價金額（不含運費）大於或等於$899（臺幣），我們提供一次免費送貨服務。
5. 實物與圖片有色差嗎？
小馬特賣中的商品照片均以實物拍攝，顏色經設計師校對，由於對不同的電腦顯示器、光線、亮度都有差異，造成輕微色差難以避免。
6. 下單後可以修改訂單信息嗎？
確認結賬前，用戶可以在訂單詳情頁中修改收貨信息，修改結果以實際頁面修改提示為準。

確認結賬後，若要更改收貨信息，請在下單後24小時內，聯系網路客服並提供正確的收貨信息。

註：只要24小時內聯系客服，並提供正確的收貨信息，即代表受理成功。

超過24小時，因商品已經進入倉庫備貨打包系統，所以無法更改收貨信息。敬請諒解。
7. 退換貨須知
自收到商品之日起7日內，顧客可在線申請退換貨。超過7日，不受理退換貨申請。

註：以上時限為猶豫期，而非試穿/試用期，所以您退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。

美妝產品為私人消耗性產品，一經拆封或使用，將不可退換貨。

註：只要在7日內聯系網路客服，並提供退換貨所需資料，即代表受理申請成功。

退貨請提供以下資料：
1、訂單姓名電話和包裹單照片；
2、提供收到的產品展開實拍圖；
3、您的戶名、開戶行代碼、分行名稱、賬號的文字版和銀行賬簿照片。

非質量問題，申請退貨，收取手續費100臺幣；申請換貨收取手續費60臺幣。

註：退換貨的商品需要用戶主動寄回，並承擔其產生的運費。
8. 商品發貨後，拒收會收取費用嗎？
商品發貨後，非商品質量問題拒收產生的退回物流費用由用戶承擔。
9. 違規訂單處理規則
為了維護廣大小馬特賣會員的合法權益，一旦發現存在如下惡意刷單、刷券的行為（包括但不限於於以下行為）：

    通過機器手段惡意批量刷取優惠券，並在小馬特賣進行下單購買的訂單；
    利用軟件、技術手段或其他方式，為套取商品、優惠券、優惠活動、運費或其他利益的下單行為；
    多次進行刷單行為。


用戶承諾其自願接受小馬特賣對違規訂單進行以下一項或多項操作：

    取消訂單；
    不發貨；
    對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回；
    暫停或阻止後續在小馬特賣購物；
    其他芭樂認為有必要的管控措施。


註：對於本規則規定的違規訂單，如訂單被取消、不發貨等，芭樂不提供任何賠付、補償。